Tüketici Hakları Sık Sorulan Sorular

Satın Aldığımız Bir Ürün Bozuk Çıktığında Ne Yapmalıyız? 

Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir.

• Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
• Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,
• İmkan varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme

Mağazadan Alınan Ürünün Değişim Süresi

Tüketici Kanunu ve yönetmeliklerinde Mağazadan alınan ürünün değişim süresi ile ilgili herhangi bir madde bulunmamaktadır. Bu süre mağazanın politikasına göre değişiklik gösterir. Mağaza istediği takdirde bu ürünü değiştirmeyebilir.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, mağaza veya işyeri gibi satış mekanlarında yapılan peşin satışlarda konu üründe herhangi bir ayıp bulunmaması halinde tüketicinin iade veya değişim hakkı yoktur. Fakat ilgili firma iade veya değişim konusunda bir taahhütte bulunmuşsa o zaman hakkınız bulunmaktadır.

Mobilya Aldım İade Etmek İstiyorum, İade Hakkım Var mı?

Tüketicinin satın aldığı bir mobilyayı iade edebilmesi bazı şartlara bağlıdır. Ürün ayıplı (kusurlu) ise, tüketici 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında iade talep edebilir. Bu durumda tüketici;

• Ürünün ücretsiz onarımını
• Ürünün değiştirilmesini
• Bedel indirimi yapılmasını
• Sözleşmeden dönerek ücret iadesini

talep edebilir.

Mobilya ayıplı değilse, mağazadan yapılan alışverişlerde satıcının iade kabul etme zorunluluğu bulunmamaktadır. Ancak bazı mağazalar müşteri memnuniyeti kapsamında değişim veya iade hakkı tanıyabilmektedir. İnternet üzeri alınan mobilyalarda ise mal ayıplı olmasa bile iade hakkı bulunmaktadır.

Eğer satıcı iade talebini kabul etmezse tüketici, uyuşmazlığın parasal değerine göre Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilir.

İnternetten Alınan Mobilyada İade Hakkı

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, internetten satın aldığı ürünü 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilir.

Bu durumda tüketici:

• Ürünü sebep göstermeden iade edebilir
• Satıcı 14 gün içinde ücret iadesi yapmak zorundadır
• Ürünün ayıplı olması şart değildir

Cayma süresi, ürünün tüketiciye teslim edildiği gün başlar.

Mobilya İadesinde Önemli Bir İstisna

Bazı mobilyalarda cayma hakkı kullanılamaz.

Örneğin:

• Tüketiciye özel ölçüde üretilen mobilyalar
• Kişisel tercihlere göre özel tasarlanan ürünler (özel renk, ölçü vb.)

Bu tür ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği cayma hakkı kapsamı dışındadır.

Satıcı İadeyi Kabul Etmezse

Satıcı iade talebini reddederse tüketici:

1. Yazılı olarak cayma hakkını bildirmeli
2. Ürünü iade etmeli
3. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmalıdır

Uyuşmazlık parasal sınırın üzerindeyse dava Tüketici Mahkemesi'nde açılabilir.

İnstagramdan Aldığım Ürünü İade Etmek İstiyorum Ne Yapmalıyım?

İnstagramdan ürün aldım iade etmek istiyorum?

İnstagram veya benzeri sosyal medya platformları üzerinden yapılan alışverişler mesafeli satış sözleşmesi kapsamında değerlendirilir. Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanarak ürünü iade edebilir.

Satıcıya cayma hakkının kullanıldığı yazılı olarak bildirildikten sonra ürün iade edilir ve satıcı 14 gün içinde ücret iadesi yapmak zorundadır.

Ancak bazı durumlarda iade hakkı kullanılamaz. Örneğin;

• kişiye özel üretilen ürünler
• hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler
• hızlı bozulan ürünler

cayma hakkı kapsamında değildir.

Satıcı iade talebini reddederse tüketici, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ücret iadesi talep edebilir.

Geçen Hafta Aldığım Ayakkabıda Açılmalar Meydana Geldi. Ne Yapabilirim? 

Satın aldığınız ayakkabının kullanıcı hatası olmadan açılmalar meydana geldiğini düşünüyorsanız ayıplı mal nedeniyle öncelikle satıcıya başvurarak mağduriyetinizin giderilmesini talep edebilirsiniz. Satıcı mağduriyeti gidermiyorsa o zaman tüketici hakem heyetine başvuruda bulunabilirsiniz.

1 Yıl Önce Sıfır Bir Araç Aldım Arızalı Çıktı Ne Yapmalıyım? 

Ayıplı malda zamanaşımı süresi 2 yıldır. 2 yıldan sonra herhangi bir hak iddia edilemez. Ancak söz konusu ayıp gizli ayıp ise o zaman zamanaşımı süresi yoktur. Bu durumda ayıplı mala ilişkin seçimlik haklardan biri kullanılacaktır.

Değeri 50.000 TL Olan Bir Ürün Aldım. Ürün Hatalı Çıktı. Tüketici Hakem Heyetine Başvurabilir miyim? 

Mağazadan Alınan Ürünün İadesi Tüketici Hakları

Mağazadan alınan ürünün iade prosedürü tamamen firma politikasına bağlı bir durumdur. Dolayısıyla iade ve değişim süresini firma belirlemektedir. Nitekim bazı mağazalar 15 gün içinde satın alınmış ürünü koşulsuz olarak aynen iade alırken bazı mağazalarda 30 gün içerisinde koşulsuz olarak ürün iadesi yapmaktadır.

Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun gereği mağazalarda yapılan peşin satın alımlarda, alınan üründe bir ayıp yoksa tüketicilerin iade etme veya değişim isteme hakkı yoktur. Çünkü Kanun’un temel amacı tüketicinin zararını tazmin etmektir.  Bunun için temel şart alınan ürün veya hizmette ayıp veya kusurun var olmasıdır. Ancak ürünü satın alım esnasında mağaza veya ilgili satıcı size değişim veya iade konusunda bir güvence vermiş ve bu konuda anlaşılmış ise iade veya değişim hakkınız olacaktır.

Satın Aldığım Ürün Gelmedi Ne Yapabilirim?

Satın aldığım ürün teslim edilmedi. Ne Yapabilirim? Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin md.16/1. göre ‘’Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirmek zorundadır. Mal satışlarında bu süre her halükarda otuz günü geçemez.’’ hükmü düzenlenmiştir.  Bu hükme göre, satış yapan tarafın 30 (otuz gün) içerisinde ürünü teslim etmesi zorunluluktur. Yani 31.günde ürün teslimi gerçekleşmediği takdirde tüketici için hak arama ve şikayette bulunma yolları açılmış olacaktır. Dolayısıyla 30 günlük teslimat süresi aşıldığında firma ayıplı bir hizmet yapmış olacaktır. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 13. maddesinin 1 inci fıkrasına göre ayıplı hizmet ‘’Sözleşmede belirlenen süre içinde başlamaması veya taraflarca kararlaştırılmış olan ve objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan hizmettir.’’ olarak tanımlanmıştır.

Sipariş Ettiğim Ürün Gelmedi Nereye Şikayet Edebilirim? 

Satın aldığım ürün gelmedi ne yapabilirim? Satış yapan tarafın 30 (otuz gün) içerisinde ürünü teslim etmesi gerekir. Yani 31.günde ürün teslimi gerçekleşmediği takdirde tüketici için hak arama ve şikayette bulunma yolları açılmış olacaktır. Aldığınız malın fiyatına göre Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemelerine başvuru yapabilirsiniz.

Satın Aldığım Ürünü Kaç Gün İçinde İade Edebilirim? 

Ayıplı mallarda zamanaşımı süresi ne kadardır? Diğer Kanunlarda veya sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmediği takdirde, ayıplı maldan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile, malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Bu süre konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallarda ise taşınmazın teslim tarihinden itibaren beş yıldır.

Ayıplı olduğu bilinerek satın alınan mallar hariç olmak üzere ikinci el ürün satışlarında satıcının ayıplı maldan sorumluluğu bir yıldan, konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallarda ise üç yıldan az olamaz. 

Ayıp, ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.

Masa Ücreti, Servis Ücreti, Kuver Ücreti Yasal mı?

Ticaret hayatında şeffaflık ve tüketici hakları açısından önemli bir düzenleme yürürlüğe girdi. Ticaret Bakanlığı tarafından yayımlanan yönetmelik kapsamında;

• Servis ücreti
• Masa ücreti
• Kuver ücreti
• Benzeri isimler altında menüde yer almayan hiçbir bedel artık tüketiciden talep edilemeyecek.

Lokanta, kafe, restoran ve pastanelerde ödenecek tutar, menüde yazan fiyat kadar olacaktır.  Sonradan eklenen “sürpriz” bedeller hukuken mümkün değil.

Aldığım Cep Telefonuna Mesaj Gelerek İMEİ Numarasının Kopyalandığı Ve 1 Ay İçinde Kapatılacağını Öğrendim. Telefonu İade Edebilir miyim? 

Ayıplı bir malın iadesinin sağlanabilmesi için ayıbın tüketicinin hatasından kaynaklanmaması gerekmektedir. Eğer tüketici kaynaklı hatan dolayı ürün ayıplı olduysa o zaman iade hakkı kullanılamaz.

Daha ayrıntılı bilgi ve hukuki destek için bizimle İLETİŞİME geçebilirsiniz.